MILCEM Plateforme parrainage
Plateforme métier – Insertion professionnelle des jeunes
Conception d’une plateforme numérique destinée à moderniser le dispositif de parrainage de la MILCEM.
Réalisé en 2021 durant les différentes périodes de L’objectif du projet était de digitaliser un processus existant tout en le rendant plus fluide, plus accessible et plus performant. Cette plateforme a été mise en place pour trois types d’utilisateurs : les jeunes accompagnés, les parrains chefs d’entreprise et l’équipe de suivi.
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Le client, la Mission Locale du Centre de la Martinique (MILCEM) est une structure chargée de l’accompagnement socio-professionnel des jeunes de 16 à 25 ans qui résident sur les communes du centre de la Martinique.
Dans le cadre de ces activités, la MILCEM possède un dispositif de parrainage qui met en contact des parrains, chefs d’entreprises et des jeunes en insertion à travers trois types de parcours spécifiques impliquant des tâches distinctes.
Le client est une structure d’insertion professionnelle accompagnant des jeunes vers l’emploi grâce à un dispositif de parrainage.
Jusqu’alors, ce dispositif reposait principalement sur des outils dispersés (tableurs, e-mails, documents papier). Le projet de numérisation du dispositif avait pour objectif :
- une meilleure et plus aisée coordination entre acteurs,
- la centralisation des informations,
- la valorisation des expériences vécues par les jeunes.
- une expérience plus agréable avec une plateforme adaptée et agréable à utiliser.
La commande consistait à concevoir une plateforme métier sur mesure permettant de gérer l’ensemble du processus de parrainage à travers trois parcours (accompagnement personnalisé, simulation d’entretien, immersion en entreprise). De plus, la plateforme devait également permettre la centralisation de fonctionnalités transversales (agenda, ateliers, actualités…).
Objectifs du projet
- Faciliter la mise en relation parrains / filleuls
- Simplifier le suivi administratif
- Rendre le dispositif plus lisible et accessible
- Offrir un outil de pilotage à l’équipe interne
Équipe projet
- Développeur back-end
- Chef de projet web
- UX/UI Designer (mon rôle)
- Intégrateur
Le principal enjeu était de transformer un processus humain et complexe en un outil numérique, sans le rigidifier ni le rendre plus difficile à utiliser.
Les contraintes identifiées :
- Un besoin de suivi précis pour l’équipe interne
- Un vocabulaire métier spécifique
- Une exigence d’accessibilité et de simplicité
UX/UI Designer
Dans ce projet, j’ai été responsable de :
- le suivi de l’intégration avec l’équipe de développement.
- la compréhension des parcours utilisateurs existants,
- la formalisation des besoins fonctionnels,
- la co-conception du user flow avec le chef de projet,
- la réalisation des maquettes fonctionnelles et graphiques,
- l’accompagnement des tests avec le client,
Afin de garantir une conception centrée utilisateur, nous avons adopté une approche inspirée du Design Thinking, articulée autour d’itérations successives.
Étapes principales
- Analyse des parcours existants
- échanges avec l’équipe métier
- compréhension des usages réels
- identification des points de friction
- Définition des parcours utilisateurs
- modélisation des user flows
- validation avec le client
- Conception UX/UI
- wireframes
- maquettes fonctionnelles (desktop & mobile)
- prototypage des écrans
- Itérations
- présentations régulières au client
- ajustements selon retours
- Collaboration technique
- échanges avec les développeurs
- accompagnement de l’intégration
- participation à la recette fonctionnelle
Principes de conception
- navigation simple
- navigation simple et cohérente
- vocabulaire adapté aux utilisateurs
- hiérarchisation claire de l’information
- accessibilité des interfaces
La plateforme conçue permet désormais :
- un espace dédié pour chaque type d’utilisateur
- la gestion centralisée des profils parrains et filleuls
- le suivi des différentes étapes d’accompagnement
- la traçabilité des actions réalisées
- la génération des documents liés au dispositif de parrainage