Giga noël
Introduction
Dans le cadre d’une opération promotionnelle de fin d’année, un opérateur téléphonique a lancé une campagne multicanale reposant sur une stratégie de gamification.
L’objectif était de concevoir une plateforme de jeu intégrée à l’application mobile de l’opérateur, accessible également via mobile web, avec une redirection vers le mobile depuis le desktop.
La mécanique reposait sur un principe incitatif :
Plus l’utilisateur participe, plus il accumule de points et augmente ses chances de remporter le gros lot final, tout en jouant pour gagner un lot quotidien.
Ma mission a consisté à co-concevoir l’expérience utilisateur et les interfaces numériques de cette opération avec les différentes équipes, dans un délai contraint.
Aperçu du projet
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La campagne s’inscrivait dans une stratégie marketing globale combinant :
- marketing traditionnel (radio),
- marketing digital (application, plateforme web, réseaux sociaux),
- marketing relationnel (fidélisation via accumulation de points),
- marketing opérationnel (incitation à se rendre en boutique).
La plateforme devait :
- s’intégrer aux contraintes UI de l’application existante,
- fonctionner en environnement mobile-first,
- proposer une redirection adaptée pour les utilisateurs desktop.
L’enjeu principal :
Concevoir une expérience ludique, engageante et simple, capable de soutenir une stratégie marketing de gamification tout en respectant les contraintes techniques de l’écosystème applicatif.
- Account manager (pilotage stratégique et relation client)
- Graphistes (key visual et éléments graphiques)
- UX/UI Designer (mon rôle)
- Développeurs
En tant qu’UX/UI Designer, j’ai été responsable de la structuration et de la conception de l’expérience digitale :
- co-conception avec l’équipe marketing du user flow global, intégrant les interactions numériques et les points de contact physiques,
- adaptation des écrans aux contraintes de l’application opérateur,
- accompagnement des graphistes dans la déclinaison du key visual en interface fonctionnelle,
- co-conception des interfaces avec les graphistes pour :
- l’application mobile,
- le mobile web,
- la redirection desktop,
- prototypage des écrans,
- collaboration avec les développeurs,
- participation aux phases de tests et de recettage.
1. Traduction des objectifs marketing en parcours utilisateur
Comprendre la mécanique de gamification :
- accumulation de points,
- tirage au sort final,
- lots quotidiens,
- logique d’engagement répété.
Puis formaliser ces éléments dans un user flow clair et progressif.
2. Conception du parcours multicanal
Modélisation du parcours complet entre : Radio, Application, Participation, Accumulation, Fidélisation, Boutique.
3. Conception des interfaces
- respect des contraintes UI de l’application existante,
- simplification de la mécanique de jeu,
- clarification des règles et des gains,
- mise en avant des call-to-action,
- cohérence visuelle avec l’univers de la marque.
4. Prototypage et intégration
- ajustements lors des phases de test.
- réalisation des maquettes interactives,
- collaboration étroite avec les développeurs,
- un parcours de participation clair et progressif,
- une mécanique de gamification compréhensible dès le premier écran,
- une intégration harmonieuse dans l’application existante,
- une cohérence entre stratégie marketing et expérience utilisateur,
- une expérience mobile optimisée.
- plateforme livrée dans les délais impartis,
- expérience ludique et fluide,
- alignement réussi entre objectifs business et ergonomie,
- intégration maîtrisée dans un environnement applicatif contraint.
Ce projet m’a permis de renforcer :
- ma compréhension des mécanismes de gamification,
- ma capacité à travailler sous contraintes produit existantes,
- la conception d’expériences multicanales,
- l’alignement entre stratégie marketing et UX,